有不少客户使用赛智的色谱软件时，总会遇到一些问题，小编把常见的问题做了个汇总，方便大家查询，有需要的请对号入座哦！

1、赛智色谱软件与电脑的兼容问题？

答：N2000系列的色谱软件只兼容XP和Win7 32位系统，N2000+和Survey软件兼容Win7 64位和Win10系统。

2、N2000工作站的安装序列号问题？

答：序列号可输入任意数字符号，例如“28021919”

3、SP1版色谱软件的账号密码？

答：只有SP1版的软件需要输入账号密码，都为：DEMO

4、装上N2000后电脑关机时又重新启动的问题？

答：这是由于电脑硬件冲突引起，通过修改电脑的设置可以解决此问题，具体的步骤是：

1.重启后进入“BIOS”模式

2.进入电源（power）管理界面，找到唤醒程序（Automatic  power  on）

3.将“work  from  serial  port  ring”设定为“disable”

4.保存并退出（save  changes  and  exit）

5.点击“yes”返回

5、与N2000工作站相连时鼠标会不停的闪动？

答：当鼠标闪动的时候，拔掉主机与工作站相连的通讯插口，右键单击“我的电脑”-“设备管理器”-“鼠标和其他指针设备”-若有两个设备，停用其中一个设备即可。

6、软件安装时，会弹出参数不正确？

答：软件压缩包和解压包都放在桌面，才会引起这样的提示→把软件解压包放到别的储存盘里就可以了。

7、不出基线，无信号？

答：1.硬件是否连接好→检查各连接线

2.串行口设置不对，被占用或者坏了→检查电脑的COM口的设置，和工作站的串行口设置，更换电脑

3.软件版本不对→与工作站对应的版本重新安装

4.采集盒的问题→需要寄回厂家检修

8、在线采集时，按停止采集，会弹出一个窗口

答：1.打开了系统数据库中的示例方法文件*.Mtd→关闭示例文件

2.保存路径不存在→修改在线工作站的保存路径

3.所使用的文件名与系统中的相同，或者与之前的样品重名

9、不停的采集数据，软件重装和杀毒都已做？

答：1.串行口坏→跟换电脑或者串口卡

2.触发器出错→更换触发器

3.软件出错，或者软件版本问题→卸载后重新安装正确的软件

4.采集盒的问题→需要寄回厂家检修

10、N2000在工作中，经常死机是什么原因？

答：首先排除电脑是否中病毒，杀毒后重装；内存不足，增加内存或者删除部分软件。

11、工作时，发现色谱工作站无法采样？

答：1.检查计算机后面的联线是否松开，请拧紧所有固定螺丝。

2.检查串行口设置是否正确，更改串行口设置。

3.数据采集线是否完好，更换数据采集线。

4.所连接的串行口已坏，连接其他串行口。

5.若是外置式，看看显示灯是否亮，不亮，则电源保险丝已断。

12、使用内标法时,分析结果为零？

答：1.编辑组分表时,内标纯量未输入;请重新编辑组分表并输入内标纯量;

2.保留时间不对;请在组分表中找到保留时间不对的峰,重新输入保留时间; 

3.计算数值超界;将你所输入的样品重量及各组分含量扩大10、100、1000倍；

4.除内标峰外，其它组分峰内标量也输入了数值。请重新校正，且除内标外其他组分内标纯量不要输入数据。

13、点击校正时不起作用？

答：1.所选用积分方法是面积(高度)归一法;请选择您所要的积分方法;

2.在查看基线或采集数据的同时,进行校正;

3.请先停止查看基线再进行校正; 软件系统文件已破坏,请重新安装软件。

14、使用N2000工作站输入积分参数据时，出现错误？

答：1、您所输入的参数据含有非数值符号；

2、您没有输入数据参数；

3、您输入的参数超界了。

15、可以预览，但打印时却不能显示组分表？

答：软件出错→⑴点击缺省后，重新预览及打印 ⑵重装软件

如有其他技术问题请来电咨询：0571-28021930